郑州城轨交通中等专业学校李曜彤 在磨砺中成长 成长中蜕变

来源:郑州客运段公众号 泰戈尔说过:“只有经历地狱般的磨炼,才能炼就创造天堂的力量;只有流过血的手指,才能弹出世间的绝唱。”的确,只有经历过磨炼的洗礼,人才会成长,人生才会展现出最…

来源:郑州客运段公众号

泰戈尔说过:“只有经历地狱般的磨炼,才能炼就创造天堂的力量;只有流过血的手指,才能弹出世间的绝唱。”的确,只有经历过磨炼的洗礼,人才会成长,人生才会展现出最光辉灿烂的一面。23岁的李曜彤是郑州客运段高铁二队列车长,虽然她参加工作才第四个年头,也是她正式担任列车长的第一个年头,但是她对泰戈尔这句话认识很深刻,因此,她用超常的付出,用过人的智慧,在为旅客服务中,把委屈化解为动力,把考验当做对自己的挑战,受到领导的高度评价,先后十多次被媒体称赞。

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李曜彤出生于八朝古都开封,她有着1米73的身高,高挑的身材,再加上清秀的脸庞、清澈的眼眸,让她行走在车厢里时显得格外引人注目。她有着甜美的声音、大方的举止,在与旅客交流的举手投足间,都时刻散发着高铁乘务员独特的职业气质。她是家里的独生女,爸爸在一所核电站做监理,妈妈在酒店做管理,受良好的家庭教育和这座城市古老文化底蕴的熏陶,让她从少年时温柔腼腆的邻家女孩慢慢成为了学习工作上知书达礼的优雅姑娘。也正因为受到妈妈工作性质的影响,李曜彤从小就对服务行业有着特殊的情感,并由此潜移默化地偏爱上了高铁乘务工作。

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“我们这一代见证了祖国的日新月异、见证了中国高铁的飞速发展,刚上大学的时候,我就憧憬能当一名高铁乘务员,坐着高铁驰骋于祖国的大江南北,体验中国速度下的时代变迁,如今我的愿望实现了,而且现在我还当上了高铁列车长!”谈到从大学毕业到工作四年的过往经历,李曜彤都难以掩饰自己对这份工作的喜爱。

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2017年6月,李曜彤从郑州城轨交通学院毕业,在当年参加高铁乘务员的应聘中,经过层层选拔,从众多应聘者中脱颖而出,从事了她梦寐以求的高铁乘务工作。起初,她觉得乘务员不就是巡视巡视车厢、服务服务旅客之类的,完全可以轻松搞定。可不曾想,刚跑车的头一天,当时只有19岁的她就哭起了鼻子。

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李曜彤依稀记得,第一次乘务就遇上了暴雨天气,那天她值乘的G1808次,列车刚运行到商丘站时就停了下来,紧接着对讲机里传来了列车长的通知:“各岗位乘务员注意,由于暴雨导致前方线路故障,列车目前暂没有开行时间,请大家加强巡视,做好服务。”随着时间的推移,十分钟、二十分钟、半个小时……

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列车迟迟未动,车厢里有些急躁的旅客开始按奈不住情绪了,一个接着一个,你一言我一句的找过来发问,指责的、质疑的、谩骂的,当时就把本就紧张害怕的李曜彤给问懵了,还好临岗的乘务员和列车长及时赶过来解了围,帮着她一起安抚旅客。那趟乘务晚点了3个半小时,到了深夜退乘后,李曜彤拖着疲惫的身体回到了住所,嚎啕大哭起来,这时她才理解,乘务工作并不是之前想象的那么简单。

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李曜彤的骨子里有着“不服输”的劲头,经历了第一次乘务的挫折后,她就发誓要好好学习业务,苦练服务基本功,一定要在高铁上干出成绩。她虚心向车长和前辈们学习,把自己遇到不懂的问题一一记在小本子上,每次出乘车长带领大家学习时,对自己的未知领域她总爱刨根问底,对如何才能做好服务要问个明白,以至于同事们开玩笑给她起了个“李小钻”的绰号(爱钻牛角尖)。

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工作上的成长和进步还源于当时她所在班组车长王琳的耐心帮教,每当乘务中出现错误或被旅客误解时,王琳车长就会教育开导她说:“服务工作需要跟人打交道,处理好人际关系始终是最重要的。要与人为善、心胸宽广,不要在意别人去说什么,能帮人处且帮人,要甘于‘当傻瓜、多吃亏’,只要你用心付出努力,都是有价值的。”

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随着时间的推移,李曜彤在工作上越干越出色,从刚开始与旅客交谈时的唯唯诺诺到面对问询时的轻松解答、从处理突发问题时的不自信到应对各种事情的沉稳自如,她逐渐完成了“丑小鸭”的华丽转身。2019年底,工作才两年的她就以优异的成绩通过了后备列车长的考试。

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2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷了中华大地,受疫情影响,部分列车开开停停,这使得本该顺利当上车长的李曜彤始终处在“待命状态”和“代理车长”的位置上。这一年,在她身边涌现出了如包继静、胡婉妍、张慧等一个个优秀列车长,她们身上感人的事迹、优秀的品质,深深烙在了李曜彤的脑海中。

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这一年,她始终向模范先进看齐,严格落实好各项疫情防控措施,代理车长期间成功处置发热旅客3起,协助运送救援物资5趟次,服务重点旅客30余人次,受到了上级领导的表扬。在起起伏伏的磨砺中不断积累、得到锻炼,这也许就是上天让她厚积薄发的一种自我沉淀。

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2021年元月,随着郑州客运段高铁生产力布局调整和调图工作的推进,李曜彤正式担当了杭东2组副车长一职。在兴奋之余,她不断提醒自己,处理问题要更加沉稳,服务旅客要更加设身处地的去思考。

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1月13日,李曜彤值乘G1870次,徐州东站开车巡视车厢时,看到一名旅客卧倒在地、眉头紧皱,便赶紧上前询问,当得知这名旅客是胃不舒服后,李曜彤运用娴熟的处置流程,一边安抚、一边广播寻医,经过旅客医生诊断属于胃痉挛,李曜彤便拿了一个自己备用的暖宝宝贴,让旅客缓解症状,并交待岗位乘务员多留意、多询问,到站后,李曜彤又亲自搀扶这名旅客下车,与车站办理了交接。本以为这件事已经过去了,谁曾想,几天后李曜彤接到了这名旅客的感谢电话,还收到了一面锦旗。

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“青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。”这是李曜彤非常喜欢的一句话,对于这句话,她有着自己的诠释:人生处处是考场,在答题的过程,需要我们体会“天道酬勤”的奋斗,品味“勇敢追梦”的精神,感受“永不气馁”的斗志,并以此化作前进道路上的不竭动力。当笔者问到,面对即将到来的春运,你会怎么做时。这个阳光干练的大女孩儿眼睛闪烁着光芒:“这将是我作为列车长经历的第一个春运,我当然会拿出百分之百的专注和热诚,全力以赴迎接这次‘大考’!请为我加油!”    (作者:刘歌)

作者: qingyun

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